Автоматизированная система обработки личных сообщений

Система RouteDirect

Система RouteDirect представляет собой веб-интерфейс управления личными инстаграм-сообщениями.

Задача системы - упростить механизм отработки личных инстаграм-обращений.

Вы сможете маршрутизировать обращения ответственным лицам, контролировать ответы и проводить аналитику результатов работы.

Схема работы

Получение сообщений

Все сообщения присланные
в Direct аккаунта Instagram попадают в систему RouteDirect автоматически

Назначение ответственного

В интерфейсе системы администратор, исходя из тематики вопроса, назначает ответственного или несколько ответственных

Ответ на запрос пользователей

Ответственные готовят ответ на сообщения, после чего направляет его на проверку администратору

Проверка

Администратор проводит проверку полученного ответа

Удовлетворительный результат

Если ответ содержит всю необходимую информацию, то администратор отправляет данное сообщение пользователю, который
задал вопрос

Неудовлетворительный результат

Если ответ от ответственного неудовлетворителен, то администратор отправляет его на доработку.

Данный шаг повторяется до получения удовлетворительного ответа

Пример интерфейса

Пользователи и права

В системе предусмотрено 2 типа пользователей: администратор и редактор (министерство).

У каждого пользователя имеется собственный список прав.

Администратор

полностью управляет системой

может создавать новых администраторов и министерства, и менять данные у существующих (имя, email, пароль, роль)

видит в системе все входящие сообщения

может отвечать на сообщения

маршрутизирует сообщения на ответственные министерства

комментирует ответы министерств, отправляет сообщения на доработку

высылает итоговые ответы пользователям

Редактор

имеет ограниченный набор прав и доступов

видит в системе только сообщения, которые назначены на него

может писать ответы и отправлять на модерацию администратору

может редактировать свои сообщения

Получение и маршрутизация сообщений

Все сообщения, которые пользователи Instagram отправляют в Direct главы региона, отображаются в системе на экране Администратора.

Каждому диалогу присваивается статус в зависимости от этапа его обработки: новые, горящие (сообщения, срок ответа по которым 1ч и менее), на проверку, отвеченные, назначенные, на доработке, закрытые.

Администратор может ответить на сообщение самостоятельно или, если вопрос требует проработки, назначить на компетентное министерство. При назначении на ответственного задаются параметры: назначить срок ответа, выбрать одно или несколько министерств, написать комментарий каждому министерству.

Получение и маршрутизация сообщений

Все сообщения, которые пользователи Instagram отправляют в Direct главы региона, отображаются в системе на экране Администратора.

Каждому диалогу присваивается статус в зависимости от этапа его обработки: новые, горящие (сообщения, срок ответа по которым 1ч и менее), на проверку, отвеченные, назначенные, на доработке, закрытые.

Администратор может ответить на сообщение самостоятельно или, если вопрос требует проработки, назначить на компетентное министерство. При назначении на ответственного задаются параметры: назначить срок ответа, выбрать одно или несколько министерств, написать комментарий каждому министерству.

Получение и маршрутизация сообщений

Министерство в своем интерфейсе системы видит сообщения, которые назначены для ответа. Пишет ответ с учетом комментариев администратора и отправляет
на модерацию (проверку).

Администратор видит ответ министерства во вкладке "На проверку". И может:

отправить сообщение на доработку министерству

отредактировать сообщение

отправить сообщение в direct пользователю

Итоговый согласованный ответ от министерства пользователю в личные сообщения отправляется из веб-интерфейса системы Администратором.

Получение и маршрутизация сообщений

Для аналитики в системе предусмотрены отчеты по отработанным обращениям в разрезе министерств и ведомств.

Дополнительные опции

Поиск внутри программы - администратор может пользоваться функцией поиска как по номеру диалога, так и по ключевым словам диалога.

Отправка документов - при отправке сообщения пользователю Администратор может приложить любой документ. Документ автоматически загрузится в облачное хранилище и сформируется ссылка для просмотра документа в облаке.

Фильтры - администратор может настроить фильтрацию по параметрам: дата обращения, дата ответа, по статусам, по назначенным министерствам.

Техподдержка и доработка

После приобретения системы наши специалисты проведут обучение в очной форме или по видеосвязи.

В обслуживание системы входит техническая поддержка клиента, а также часы на доработку и усовершенствование системы по желанию заказчика.

Также вам будут доступны периодические обновления системы усовершенствующие её работу.

Система RouteDirect делает процесс обработки личных сообщений в Instagram аккаунты политиков эффективным, управляемым и прозрачным.

«Деловая репутация»: управление репутацией в интернете для властей. http://delrep.ru

На основе анализа конкурентов разработаны 3 концепции оформления социальных сетей IT-парка «Герцен»

Концепция №1

Концепция №2

Строгость и технологичность

Концепция №3

Flat-иллюстрации

3 концепции